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　　针对退改难的痛点，商家须清晰公示退改政策并予以申明，说明“免费打消”或“不成打消”……《旅逛及相关办事 正在线旅逛机构（OTA） 正在线住宿预订平台办事指南》包罗范畴、规范性援用、术语和定义、根基准绳、义务、办事供给、办事保障、办事质量改良共九个章节，为全球正在线住宿预订平台供给了同一的办事指南，让旅客愈加安心享受住宿预订办事。该尺度通过规范全球正在线住宿预订平台及其办事，清晰划分了平台方和住宿办事供给商的义务，明白了订购办事、领取办事、退改办事和评价办事等环节的办事条目，提出了消息平安、财政平安和现私等方面的办事保障要求，供给从房源实正在性到用户现私的全程保障，让全球旅客尽享逛。

　　为鞭策旅逛经济全球化行稳致远，由中国牵头制定的《旅逛及相关办事 正在线旅逛机构（OTA） 正在线住宿预订平台办事指南》取《展览取勾当第1部门：术语》两项旅逛国际尺度近日正式发布。这是继2024岁尾国际尺度化组织（ISO）发布首个由中国牵头的旅逛消息征询办事国际尺度之后，又推出的两项主要，标记着中国从国际尺度者向引领者的逾越。

　　“我国牵头的这两项旅逛办事相关国际尺度，正在全球旅逛财产成长款式中贡献了中国经验和中国聪慧，同时有益于国内旅逛企业进一步融入全球市场，规范和推进国内大轮回和国内国际双轮回，取全球范畴内的优良企业正在同一法则下公允合作，配合为全球客户供给平安、安心、高质量的办事。”全国旅逛尺度化手艺委员会委员、中青旅控股股份无限公司法令风控部总司理李广暗示，尺度的发布力图促成买卖各方的彼此理解和信赖，削减买卖壁垒、降低买卖成本、提高买卖效率、均衡各方好处，对于积极推进和扩大旅逛、展览勾当等国际间办事商业具有主要的现实意义。

　　记者领会到，截至4月底，中国正在国际尺度化组织旅逛及相关办事手艺委员会（ISO/TC228）累计正式立项10个旅逛国际尺度项目，涉及正在线旅逛机构、可持续旅逛、露营、自帮餐等多个范畴，编制进展成功，参取度高，目前已发布3项。“这是中国牵头旅逛国际尺度工做的摸索性测验考试，实现了中国正在旅逛国际尺度范畴零的冲破。”文化和旅逛部旅逛质量监视办理所所长刘建明说。

　　《旅逛及相关办事 正在线旅逛机构（OTA） 正在线住宿预订平台办事指南》的发布，对旅逛企业具有深远意义。全国旅逛尺度化手艺委员会委员、中青旅控股股份无限公司法令风控部总司理李广暗示，尺度吸纳了全球正在线住宿预订的无益经验，归纳提炼构成买卖法则的“最大公约数”，力图处理正在线住宿预订的痛点、难点问题。

　　李广认为，尺度对于正在线住宿预订中的退改政策、大数据杀熟、平台和住宿运营者的义务划分、消费者小我数据和现私、用户评价的客不雅性等都给出了翔实和具有操做性的。例如针对商家刷好评、用户不妥点评问题，尺度对OTA平台提出了审核方面的要求，以确保用户评价内容实正在、原创，并答应用户对评价进行限时编纂，对用户的评价消息要完整显示。这些法则一方面能够无效避免收集水军发布虚假消息，另一方面也能够切实保障消费者对商家的。

　　正在旅业中，对老年人、残障人士的平安保障至关主要。为此，该尺度还强调了正在线住宿预订的无妨碍办事，确保特殊群体“预订零妨碍”。尺度列出了《环节无妨碍功能清单》，强调了泊车位、道、欢迎处和办事等方面的便利性，并正在卧室、浴室等环节场合设置无妨碍设备。值得关心的是，尺度以文本、音频或盲文等多种形式供给住宿预订消息，以确保正在线住宿预订平台合用于各类群体，让“订房无门槛”成为行业办事底线，进而为全球旅客供给更优良、更公允、更舒服的旅逛住宿预订体验。

　　取原尺度比拟，此次修勘误在多方面进行了较着改良，如为更全面地笼盖展览取勾当行业的相关内容，此次修订将尺度名称从“展览取会议术语”更改为“展览取勾当术语”，进一步拓展了尺度范畴。同时，为顺应近年来展览取勾当范畴跨界融合、业态立异、展贸协同的趋向，本次修订初次提出并纳入了“相关勾当”这一新类别，即博览会议的配套勾当，并提出了“现场办事”“商务配对”“展位分派”“统计阐发”“数据审计”等术语，完美了尺度布局，有益于提拔行业的全体规范性取运转效率。别的，此次修勘误在原有根本之长进一步丰硕了展览取勾当范畴的概念系统，合计新增39个专业术语，不只笼盖了保守展览、会议等线下勾当的定义，并且着沉添加了表现行业最新成长趋向的术语，包罗夹杂式和线上展览及勾当。值得一提的是，此次修订还连系展览取勾当行业数字化和可持续成长趋向以及尺度范畴扩展的现实，点窜和完美了部门术语，以反映当前行业的现实需乞降术语的精确内涵。例如跟着线上展会、虚拟展览的呈现，现场人员曾经不再是需要前提，Exhibitor（参展商）的定义也同步点窜。

　　平台运营商按照住宿办事供给商的要求，供给促销和扣头优惠，设想促销勾当并确保消息精确无效，并说明不成打消等主要条目。

　　据领会，两项尺度目前已被英国、保加利亚等国别离采用为国度尺度。考虑到国情和言语差别等要素，我国凡是也要把国际尺度研究为国度尺度后再实施使用。下一步，文化和旅逛部将会同国度市场监视办理总局持续鞭策文化和旅逛范畴尺度国际化工做，正在输出中国经验的同时，普遍接收国际先辈经验，积极将适合的国际尺度采用为国度尺度，推进全球旅逛办事办理的协调成长和办事提拔；鞭策展览取勾当范畴的规范成长和质量提拔。

　　笔克展览展现无限公司总司理李麒认为，尺度的发布是我国从展览大国演变为展览强国的标记性里程碑之一。ISO展览取勾当术语的国际尺度同一了财产链上下逛，包罗从办方、场馆方、办事方和参展商的术语，拉齐了颗粒度。使各参取朴直在筹备、组织和运营会展勾当时有精确的术语可用，削减因尺度不分歧导致的紊乱和，提高工做效率，促进配合的理解和交换。“ISO展览勾当术语尺度推出后，顿时就被英国为国度尺度。申明中国正在全球范畴内，会展尺度化协做的领跑势头起头阐扬感化。除了正在英语语系的国度外，正在非英语母语国度中推广ISO展览行业同一尺度，意义同样严沉。东南亚和中东正成为全球会展增加的主要地域，正在这些展览新兴区域中同一国际言语，将会推进这些地域的会展市场取国际市场快速融合成长。”李麒说。

　　由中国牵头制定的《旅逛及相关办事 正在线旅逛机构（OTA） 正在线住宿预订平台办事指南》取《展览取勾当第1部门：术语》两项国际尺度正在国际尺度化组织（ISO）正式发布之后，激发文旅行业普遍关心取强烈热闹会商。业界专家及相关企业界人士纷纷暗示，两项国际尺度了行业成长最新趋向，针对性强，无效推进了正在线住宿预订平台以及全球展览取勾当范畴的规范办理和质量提拔，对于建立良性的财产生态系统具有深远影响。

　　平台运营商答应用户按照预订时的退改政策更改或打消预订，并对其退改政策加以相关提醒，例如“免费打消”“打消费”和“不成打消”或“不成更改”。

　　平台运营商供给清晰、最新、靠得住且多样化的消息，以确保无妨碍住宿的可用性和预订流程的顺畅。

　　对会展企业而言，《展览取勾当第1部门：术语》的发布同样意义不凡。中青旅旗下的中青博联公司是国内会展勾当范畴的企业，每年都组织承办大量境内及境外的各类展览勾当。李广暗示，有帮于包罗中青旅博联正在内的国内会展企业取国际进一步接轨，不竭拓展展览勾当营业的国际市场，取展览勾当范畴的客户、供应商构成一套通用的话语系统，提拔沟通效率，避免和不合。

　　两项国际尺度于2021岁尾正在国际尺度化组织（ISO）立项，历时3年研制，经ISO全体国投票分歧通过并如期发布，此中《旅逛及相关办事正在线旅逛机构（OTA） 正在线住宿预订平台办事指南》是全球首个正在线旅逛范畴的ISO国际尺度，由中国牵头制定；《展览取勾当第1部门：术语》是我国正在展览取勾当范畴牵头制定的首个ISO国际尺度，标记着中国正在全球尺度化扶植方面取得新的冲破，为行业规范化、高质量、可持续成长注入新动能。

　　平台运营者供给多种领取选项和体例，明白申明具体领取体例和领取进度、用户领取的处置时间以及分歧领取选项对应的打消及退款政策，并奉告用户获取的。

　　中旅易程商务办事无限公司副总司理任晶晶暗示，新尺度的发布，为旅行社、OTA平台、展览从办方、参展商以及相关办事机构之间的合做模式带来了新的思虑标的目的，为鞭策全球旅逛业和展览取勾当行业的可持续、高质量成长奠基了的根本。

　　正在全球文商旅融合的大布景下，会展行业正在文旅融合、经贸合做、消费推进等方面也阐扬着积极感化。取此同时，跟着全球会展行业成长和市场需求变化，会展业逐步扩展至展览取勾当范畴，新形式、新范畴和新概念不竭出现，部门术语内涵发生变化，亟须构成一套同一规范的概念系统，以推进全球展览取勾当范畴的交换合做、提拔国际化程度。正在此布景下，《展览取勾当第1部门：术语》顺势推出。该尺度是对由新加坡牵头制定的2008年版本进行的全面修订取更新，旨正在规范全球展览取勾当术语系统，消弭了因尺度缺失和内涵变化而发生的恍惚和，推进配合理解。帮帮各好处相关方能够更好地参取和组织展览取勾当，推进国际交换取合做。

　　为阐扬正在线住宿预订平台的公共监视感化，该尺度还建立了一个实正在、公允且敌对的评价系统，预订平台通过手艺手段和人工审核相连系的体例，严酷验证评论的实正在性取合规性，严控商家刷好评的行为和部门用户的不妥评论。同时，尺度平台付与用户正在时间内编纂评论、按照分歧目标筛选评论的，进而优化用户的评论阅读体验。通过上述办法，进一步提拔办事的可托度和用户对劲度，推进正在线住宿预订行业健康和可持续成长。

　　平台运营商成立正在线赞扬系统，及时处置用户赞扬，协调供给商寻求两边同意的处理方案，并正在用户受时协帮调整。

　　业内专家暗示，《旅逛及相关办事 正在线旅逛机构（OTA） 正在线住宿预订平台办事指南》的实施，可认为正在线住宿预订平台供给参考根据，无效处理预订过程中的办事不规范、价钱欠亨明等问题。正在国内，通过规范我国正在线住宿预订平台及其办事，提拔中国旅逛办事质量和通明度，有帮于打制“中国办事”金字招牌，正在入境免签的布景下让国际旅客愿来、敢来、安心来；正在国外，正在线住宿预订办事规范的同一可以或许削减中外旅逛消息差，让中国旅客出境时可以或许享受从预订、退改到入住的无不同办事，帮帮中国旅客境外逛。将来，跟着尺度的逐渐推广，全球正在线旅业将送来愈加规范化、可持续和立异性的成长新款式。

　　平台运营商供给天然灾祸、疫情等告急事务的预务，正在碰到“不成抗力”事务时，第一时间通知住宿办事供给商和用户。同时，成立突发事务保障机制，采纳无效办法尽可能削减给供应商和用户形成的丧失。

　　携程研究院文旅财产及数据核心从任姜文恒也暗示，过去几年，跟着中国正在线旅逛市场的快速成长，平台正在提拔办事效率的同时，也出一些问题，如用户到店无房、退改法则复杂、数据利用鸿沟恍惚等，这些问题恰是本次ISO尺度所聚焦的行业痛点。姜文恒认为，这一国际尺度的出台，具有三沉意义：为全球OTA平台供给了同一的运营规范，有帮于中国平台加强国际参取度、塑制国度旅逛办事软实力；鞭策平台从“撮合型”向“义务型”改变，加强用户信赖、推进行业良性成长；强调无妨碍、现私、消息通明等社会义务导向，有帮于打制愈加公允、包涵的文旅。

　　正在保障用户对附加办事的知情权和选择权，削减大数据杀熟、非志愿消费和现性消费等现象方面，该尺度预订平台不按照浏览记实、消费习惯、出行偏好等大数据阐发设定不公允的买卖前提；针对现性消费的问题，商家的费用明细须清晰通明，并指出平台运营商可认为用户保举其他辅帮办事，但不宜将接送办事、出租车或租车优惠券、景点门票和安全等办事设置为预订过程中的默认选项，避免现性消费。通过价钱通明化、保障用户自从选择权等体例，削减非志愿的消费胶葛，让用户订得大白、。

　　据引见，此次尺度修订涉及尺度名称变动、尺度布局优化、术语增删以及术语定义更新，涵盖个别和实体（即参取展览取勾当的各类人员）、勾当类型、相关勾当（即展览取勾当中的配套勾当）、实体物品和其他等五方面共94个取展览和勾当相关的术语。

　　对消费者而言，尺度将无效提拔正在线住宿预订的通明度和平安性，保障其权益；对OTA平台而言，尺度将促使其提拔办事质量和运营效率，规范市场次序；对酒店等住宿供给商而言，尺度将帮帮其拓宽发卖渠道，实现高效运营；对展览从办方和参展商而言，同一的术语尺度将消弭沟通妨碍，推进国际交换取合做；对旅行社企业而言，尺度将为其供给愈加规范的合做，推进其取各方成立愈加通明、高效的合做关系，配合打制优良、平安、立异的旅逛产物和办事，鞭策旅业向愈加规范化、专业化和可持续的标的目的成长。

　　平台运营商成立用户审核指南，确保内容实正在原创；供给正在线点评办事，并设置设备、洁净度等评价类别，并答应用户利用图片、文字等体例进行评价；核实后的评论应完整显示，并答应用户对评论进行排序和限时编纂。

　　正在博悦征询（）无限公司董事总司理看来，尺度收录了一些新的会展术语，有帮于全球同一会展专业术语和术语的注释，将帮帮企业对会展行业全财产链上的每个要素专业尺度的深度理解，推进中展业国际化转型和立异成长。出格提到了“PCO（专业会议组织者）”这一术语初次呈现正在尺度中，这表白PCO已成为国际尺度的规范表述。她但愿尺度中新术语的呈现，可以或许带动PCO的专业化培训，让中国呈现更多的合适国际尺度的PCO，帮帮中国的行业协会取国际行业协会对接，争取更多国际专业行业会议落地中国。

　　姜文恒也暗示，携程集团将以此尺度为契机，进一步对照梳理平台轨制，补短板、强办事、提体验；同时也愿取从管部分和行业伙伴配合切磋若何将尺度取我国的相关政策、手艺规范深度对接，鞭策构成既具国际视野又合适本土实践的行业法则系统。

　　将来，中旅易程商务办事无限公司将把尺度化深度融入各项营业流程之中，从办事规范、平台扶植到合做模式，全方位提拔办事程度和运营效率。做为会展从业者，也将参考《展览取勾当第1部门：术语》相关规范指点，严酷把关搭建产质量量和规范，积极推进数字化，帮力全球会展行业可持续成长。

　　两项国际尺度的发布，不只为正在线住宿预订办事和展览取勾当行业供给了规范化的框架，也为行业的可持续成长奠基了根本。

　　平台运营商为用户保举其他辅帮办事，但不宜将接送办事、出租车或租车优惠券、景点门票和安全等办事设置为预订流程的默认选项。

　　跟着数字经济和全球化的深切成长，现在，正在线预订机票、酒店等旅逛办事，或是参取国际性展会勾当都已变得垂手可得，大大提高了工做、糊口的便当性。随之而来的问题也逐步浮出水面：一些线上旅逛平台呈现大数据杀熟的现象，价钱波动较大、退改政策欠亨明，使消费者正在需要更改或退订时面对搅扰；小我现私正在这些平台上也存正在泄露的风险；此外，对于国际性展会勾当而言，术语的分歧一和尺度的缺乏，正在必然程度上了国际交换的效率和质量。

　　“正在数字化和全球化迅猛成长的今天，线上平台已成为旅客出行时预订住房的支流体例，人们对便利旅逛的需求持续增加，可是部门平台房源办理不敷规范、义务划分不敷清晰，正在线住宿预订缺乏同一尺度。”尺度的中方次要草拟人、中国国际商业推进委员会贸易行业委员会秘书长姚歆引见，此次发布的正在线住宿预订平台办事尺度，就是为了进一步规范正在线住宿预订平台的相关办事，以期防止和削减到店无房、消费、数据泄露等问题。通过义务明白化、消息通明化、流程规范化、平安保障强化以及争议处理机制，系统性地建立了用户、平台和商家三方互信机制，进一步推进正在线住宿预订办事行业健康、有序和可持续成长。

　　平台运营商供给无效的客户办事和德律风、电子邮件等多种消息征询办事，并成立正在线售后办事系统。